“打好疫后重振的民生保卫经济发展战”专栏：《从疫后商场直播卖货看银泰新零售的样本意义》

4月份以来，武汉大型商场、购物中心陆续恢复营业，但人流量与同期相比，还有很大差距，一时间，网络直播卖货成了最主要的营销的方式。记者探访发现，在大多数商场导购通过网络直播扩大曝光向线下引流的时候，银泰百货已经通过新零售模式下的直播完成了销售转化。《打好疫后重振的民生保卫经济发展战》专栏，请听录音报道《从疫后商场直播卖货看银泰新零售的样本意义》。

下午3点，在武汉银泰创意城的一家运动品牌店，导购黄雯正通过网络直播间向网友展示着新款T恤，直播间里，已经有顾客通过链接直接下单，另一边，店内工作人员正在为网友下单的商品进行打包，不出24小时，顾客在直播间购买的商品会通过银泰商场驻点的顺丰快递发出。

看似简单的直播间可购买、24小时内可发货的背后，是复杂的全链路数字化作为支撑。银泰创意城招商营运高级经理教研向记者介绍，这是银泰这几年一直在做的转型：

“一就是我们的顾客数字化，你什么时候在哪个区域卖给什么人？卖什么货品？第二就是我们的商品数字化，这些货品的动销率是多少？哪些货要补补多少？什么时候去补？第三就是人员的数字化，我们自己的导购，她每天的销量是多少？她一天做了多少直播？顾客、人员、品牌商品整体的一个数字化完成了以后，我们才能打下整个系统的一个基础。”

地基建牢后，打通线上线下销售壁垒的关键一环归功于银泰的自营APP“喵街”，这个线上销售平台，打破的是百货行业“不碰货”的传统，实现银泰专柜货、线上线下一盘货，顾客可随时通过线上直播或链接下单买到商场货，这将为银泰线下实体商家带来更多的线上客源，教研说：

“银泰现在通过喵街线上的获取流量能获得时间和空间上更大的拓展，同时如果出现客诉了，你在任何一家线下的银泰再去投诉的话所有的售后都会给你处理得非常好，这也就是喵街作为银泰，现在线上特别的一个手段，区别于其他这种商场，独一无二的一个优势。”

银泰这一新零售模式，在今年疫情期间初显成效。2月份，商场不断延期开业，中小品牌商销售骤降、库存积压、房租人工成本无法消化，现金流承压。2月18日，银泰百货首次为10位湖北导购开通直播专场。3个小时的直播，多款商品被抢光，观看人数达7.5万人。教研：

“7.5万人是相当于什么概念？比如说武汉有很多比较好的商场，正常期间他一天的客流量的顶峰也就是六七万的样子，从转化率来说，兰芝的销售和雅诗兰黛的销售都突破了10万。相当于去年同期在非疫情期间的销售都已经增长了一倍以上，也就是同比是200%以上了。”

通过导购直播、线上轰趴等新零售方式，银泰在疫情防控严峻时期，就积极开展“云复工”，实现了防疫、生产两不误。银泰创意城西有专柜是一家主打服饰鞋帽的买手店，店长陈曼向记者介绍，当前直播卖货已成为常态：

“我们基本上3月份在家是很忙的一个月。我们得每天发品调货，然后客源的话也是全国各地都会有，不只仅限于武汉市内。所以说3月份其实业绩没有掉很多，整体达成率在公司也还算是比较高的，没有说会影响到个人的收入这一块。”

目前，武汉70多家品牌商户已向银泰发出新零售导购的人才需求。在4月中旬完成首批200多名新零售导购的招聘后。上周，银泰百货发布第二批约500名新零售导购招聘计划，其中，武汉地区招聘人数占四成。接下来，银泰百货造将打造商场“直播基地”，并积极扩大招聘，打出稳岗稳就业组合拳。

（湖北台记者沈雅洁 责编周漫）