17岁外出打工，如今她靠用心服务乘客赢来好口碑

5月5日，立夏，南宁迎来了第一波高温，但这对于206路公交车驾驶员郑燕兰而言，只不过日常出车的一天而已。17岁的那年，也是这样一个夏日，郑燕兰做了一个影响一生的决定，为缓解家庭负担，只身前往广东打工。在广东打工了7年时间，她做过多个工作，期间的酸甜苦辣练就她坚韧、敢闯的品质。2010年，郑燕兰回到南宁学车，并正式成为了一名公交车驾驶员，过往的经历，让她在工作中游刃有余，并多次获得乘客的好评和点赞。

17岁外出打工，为省钱不敢回家过年

郑燕兰出生在宾阳县的一个农村家庭，在她读小学时，父亲就离开了人世，只剩下母亲在家务农，单独抚养四个孩子。也就是从父亲过世的那一刻起，懵懂的郑燕兰开始变得懂事，每天放学的第一件事，就是回家帮母亲干农活。但即使如此，仅靠母亲一人，还是不足以维持家庭开支，初中毕业后，17岁的郑燕兰做了一个决定，不再读书，而是跟随姐姐外出打工，以减轻家庭负担。

17岁的郑燕兰在工厂宿舍。图片由当事人翻拍

“我们都想继续读书、读大学，但现实不允许。”郑燕兰说。在姐姐的介绍下，2003年，她到广东东莞一家五金厂，成为了一名车间女工。在没来广东之前，郑燕兰对外面的车水马龙很是向往，认为自己一定可以找到属于自己的天地，但到了广东之后，她发现世界之大，能容纳她的，只有这一小小的车间。

那时，郑燕兰每个月只能领到100多块的薪水，除去生活费外，能寄回家里的比较少。于是为了省钱，从2003年至2006年，她都没有在春节期间回过家，“那时，春运期间的车票比平时贵一倍，还不如把省下来的钱寄回家。”郑燕兰说。每到夜深人静，她就格外想家，但也明白，自己只有坚持下去，才能给家里带去希望。

在广东工作的郑燕兰。图片由当事人翻拍

干过多个岗位，最羡慕“办公室里的人”

刚到五金厂工作时，郑燕兰所从事的工作，需要用刀片的工具将模具的毛边刮干净，毫无工作经验的她，尝尝会被割伤手，“痛，只能忍，哭也没有用。”郑燕兰说。后来，她终于忍不下去，在姐姐的介绍下，她重新换了一份车间工作，在那里一干就是三年。

期间，每当她去上工时，偶尔会遇见车间办公室的工作人员在工作，“那时候非常羡慕办公室里的人，可以做脑力活，而自己什么都不会，感觉是两个世界的人。”郑燕兰说。到了2006年，为了多学点技能，她决定报名学电脑，为了学好电脑，她常利用平时休息和周末的时间，苦练技能。

在学成后不久，机会来了，车间办公室的一名工作人员辞职，急需一名电脑数据统计员，在经过层层面试和实操后，郑燕兰成功被选上。在得知被选上之后，郑燕兰内心又激动又感慨，一直以来，她觉得自己学历不高，很难再去拥有好的机会，而这件事则让她明白，虽然学历是一个门槛，但是如果自己累积了实力和能力，愿意付出汗水和辛勤，总有一天，好机会一定会找上自己。

在办公室当统计员两年多以后，郑燕兰听说在酒楼工作工资会比较高，于是在朋友的介绍下，前往当地的一家酒楼当收银员。刚开始，她的经验不足，有时算错了钱，还得自己赔。有一次，她误将一款例汤的价格，由300多块钱算成了40多块钱，最后只能由自己和另外一名收银员补差价，“200多块，相当于我一个月的工资，长了很大一个教训。”郑燕兰说。从那以后，她和另外一名收银员搭档，遇到上千元的账单时，会反复算三遍，才拿给客人结账，因为细致、认真地工作，她再也没有出错过。

郑燕兰和工友合影，中间为郑本人。图片由当事人翻拍

用心服务，工作赢来好口碑

时间一转眼到了2010年，那时的郑燕兰已经在广东工作了7年，尽管拥有了丰富的工作经验，但内心的漂泊感仍旧没有停止。当时，她的一位亲戚了解到，南宁有公司正在招聘公交车驾驶员，便建议她回来南宁学车，从事交通行业。当听到这个建议时，郑燕兰内心不太自信，因为她除了会骑自行车之外，不会其他交通工具，且对交规也一无所知。

但是多年的工作经验鼓励她要大胆一试，于是她靠着东拼西凑借来的一万多块钱，花了大半年时间，将驾驶证拿到手，并最终成为了南宁公共交通集团有限公司的一名驾驶员。从2011年至今，9年期间，郑燕兰既遇到过乘客的无理刁难，也曾被乘客辱骂过，但她都不去计较，“遇到无理的情况，我就尽量沟通，告诉自己不要生气。”郑燕兰说。靠着耐心、细致的暖心服务，郑燕兰逐渐成为了部分乘客口中的“郑师傅”、“小郑”，平日里，一些乘客会将自己做的糕点，带给郑燕兰品尝；过年时，一些老人会在红包装个四五块钱，当做好兆头给她。

206公交车驾驶员郑燕兰准备发车。南国早报客户端记者 黄占玲摄

“郑燕兰开车比较稳，起步或者刹车，都不会特别冲，很多乘客尤其是老年乘客都喜欢搭乘她的车。”在谈及郑燕兰受乘客好评的原因时，南宁公交集团安吉车队副书记卢仕焕说。他介绍称，安吉车队一共有246名驾驶员，但女驾驶员只有20多名，而郑燕兰则是表现最为突出的一位。由于表现优秀，郑燕兰先后获得过青秀区青年五四奖章、全区交通运输行业青年岗位能手等荣誉。

206公交车驾驶员郑燕兰准备发车。南国早报客户端记者 黄占玲摄

如今，郑燕兰仍旧每天驾驶着公交车在206路的线路上。她称，自己如今能拥有的空间，也不过是一个小小的驾驶室而已，但靠着努力以及不懈的追求，她发现自己的视野更为广阔，看的地方也更远了。“不要害怕去闯、去寻找未知的世界，当你踏出第一步，就会发现，其实一切都会伴随着你的努力，变得更好，我们总会活成自己想成为的样子。”郑燕兰说。

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