不预约送货上楼是违规的，德邦快递的做法值得学习

早在2018年，国务院颁布《快递暂行条例》：“第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

根据该条例可看出，当消费者网购填写的收件信息是自家地址时，快递企业有义务按约定送货到家。除非在经过沟通后，本人同意不送货上门，快递员才可以放到快递柜或者其他代收点。

快递员不预约送货上门，大致有两类情况，一类是虽然客户强烈要求，快递员就是不送上门；另一类是，没经过沟通，直接放到快递柜或代收点。有些消费者出于隐私，网购时没有写明具体的位置信息，此时快递员将快件放到代收点，大众还是比较能接受的。但是如果客户要求上门，快递员不送，那就违反条例规定了。这种情况，消费者是有权投诉维权的。

“难道现在消费者不但享受不到该有的服务，连基本的权益都不能有吗？”深圳的吴女士近日因投诉了一位快递员不送件上门，竟被对方登门报复！吴女士很愤怒。

为了避免这一点，其实只要快递员能够做到在配送前与消费者沟通。征得同意后便可放进代收点，或者直接预约送货上门的时间。

这方面德邦快递就做的很好。据德邦快递员透露：“我们公司规定就是要预约派送，未预约上楼，一旦被投诉就得扣服务分，降星级，最终会影响工资。”

一家公司的硬性要求直接影响一线员工的执行成效以及服务程度。据了解，杭州一名德邦快递员的获客方法就是做好末端，“不管客户有什么问题，我都第一时间给他们处理好。当然前提是上至60kg的大件快递，我们都给免费送上楼。并且配送前一定先跟客户预约时间。”久而久之，客户当然会选择信任。

由此可见，快递员能否恪守“预约送货上门”底线，其根源可能是快递公司的政策规定。我们希望其他快递公司能够向德邦快递学习，把快递员“不预约送货上门的陋习”断绝在制度层面。